會議剛開始，聽完李總介紹公司的規(guī)模和發(fā)展情況，業(yè)主流露出贊許的目光，想想我們的企業(yè)由一個年產(chǎn)值幾十萬的小公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到產(chǎn)值幾千萬相當(dāng)規(guī)模的監(jiān) 理企業(yè)，曾經(jīng)為了生計疲于奔命在幾萬監(jiān)理費(fèi)的項(xiàng)目上，到如今省外一些幾百萬監(jiān)理費(fèi)的大項(xiàng)目能主動邀請我們參與監(jiān)理競爭，真的有一種自豪的感覺，覺得我們企 業(yè)成長了、強(qiáng)大了，但這種感覺短暫的還來不及讓人回味，就被業(yè)主的提問和我們?nèi)藛T的回答給打破了，正是今天這樣一次即將簽訂合同前的與業(yè)主見面會，卻給了 我們無情的一棒，本沒有任何競爭（業(yè)主是慕著我們的名氣而來，寧愿放棄他們省內(nèi)低價格而完全答應(yīng)我們的報價，本是一次互相見面了解會，對簽訂合同后派駐人 員的一次深入了解與溝通），但我們卻輸?shù)煤軕K，可以說是一次不及格的答卷，通過這件事讓我有了一種重新審視我們的企業(yè)的想法，“我們真的強(qiáng)大了嗎？”“我 們科揚(yáng)監(jiān)理真的能給業(yè)主提供精益求精的服務(wù)嗎？”，這次見面會的留給我們的教訓(xùn)是慘痛的，帶給我們的思考將是深刻的。
在見面會上業(yè)主的工程師針對監(jiān)理員和土建監(jiān)理工程師提了個非常普通的問題“針對該工程的33層剪力墻結(jié)構(gòu)，說說有那些需要旁站的部位？”我們派駐的監(jiān)理員 卻只能回答個對混凝土進(jìn)行旁站，業(yè)主讓土建監(jiān)理工程師進(jìn)行補(bǔ)充，卻還是漏了很多項(xiàng)目，業(yè)主又緊跟著問了一個和旁站有關(guān)的問題“旁站時候，監(jiān)理主要做哪些工 作？”，這個問題問到土建監(jiān)理工程師本來想可以松口氣，因?yàn)閿M派去的監(jiān)理工程師都是從監(jiān)理員一步一步升上去的，應(yīng)該有豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然而接下 來的回答卻很不盡人意，含含糊糊回答了檢查混凝土和鋼筋，檢查施工單位的組織機(jī)構(gòu)都沒有提到，《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法》在2002年7月就頒 布施行了，距今已經(jīng)十幾年了，而且公司也一直要求按照該辦法編制旁站方案、進(jìn)行旁站，而我們從事監(jiān)理基礎(chǔ)工作的兩位同志都有3年以上的旁站經(jīng)歷，卻不能完 整把旁站的范圍和旁站的主要內(nèi)容說出來，這究竟是為什么？難道都是因?yàn)閱T工沒有用心嗎？靜下來認(rèn)真思考，覺得還是我們的培訓(xùn)可能還有漏洞，基礎(chǔ)的知識，最 基層監(jiān)理人員的培訓(xùn)還很不到位，類似一些崗位職責(zé)的培訓(xùn)，仍欠缺很多，我們是不是應(yīng)該讓每一個崗位上的員工，知道自己在干什么？自己應(yīng)該干什么？牢記自己 的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能為業(yè)主提供一個合格的服務(wù)，才能為公司一直倡導(dǎo)的“科揚(yáng)監(jiān)理、精益求精”奠定基礎(chǔ)。
在這次見面會上業(yè)主的工程主管對總監(jiān)提了兩個他們很關(guān)注的問題：1、總監(jiān)對項(xiàng)目監(jiān)理部是如何管理的(包括如何考核現(xiàn)場人員)？總監(jiān)的哪些職責(zé)不能授權(quán)給總 監(jiān)代表？2、作為33層剪力墻結(jié)構(gòu)，該工程的控制要點(diǎn)是什么？作為公司的老總監(jiān)也是通過國家注冊監(jiān)理工程師回答起“哪些職責(zé)不能授權(quán)給總代”的確回答的很 完整，也沒讓業(yè)主失望，但對于現(xiàn)場如何管理、考核及本工程的控制要點(diǎn)就答非所問了，項(xiàng)目部的考核管理是每一個總監(jiān)日常必做的工作，公司也有相應(yīng)的要求和考 核辦法，也可能由于過于緊張，總監(jiān)卻不能將日常一些項(xiàng)目部管理工作和公司的相關(guān)制度有機(jī)的結(jié)合起來回答這個問題，給業(yè)主一個感覺總監(jiān)好像在打“太極拳”不 能回答問題的實(shí)質(zhì)。當(dāng)問到本工程的控制要點(diǎn)時候，明顯能感覺到業(yè)主工程師提問時著力強(qiáng)調(diào)的33層，我們就應(yīng)該結(jié)合高層尤其是有別于多層的一些控制要點(diǎn)（像 高層的垂直度、剪力墻的一些易出現(xiàn)問題、懸挑外架等涉及高層安全的要點(diǎn)）進(jìn)行闡述，這樣最起碼能讓業(yè)主有一個放心的感覺——派駐的總監(jiān)有豐富的高層監(jiān)理經(jīng) 驗(yàn)，對于高層工程控制是行家里手，然而我們的總監(jiān)卻沒有緊扣問題實(shí)質(zhì)，回答的無外乎還是監(jiān)理的“從原材料到鋼筋混凝土”常規(guī)工程的一些控制要點(diǎn)。這幾個問 題回答完畢結(jié)果可想而知，似乎把經(jīng)營前期對公司的一些正面宣傳抵消得所剩無幾，更為可怕的是會給經(jīng)營今后的商務(wù)談判帶來“信任危機(jī)”，這些也許都是我們無 可預(yù)知的。
每一次業(yè)主主管人員和工程師的提問都是他們所關(guān)注的焦點(diǎn)的表達(dá)，所有問題我們回答前是不是應(yīng)該思考一下他們想要什么，他們擔(dān)心什么？我們能給他們什么安全 保障。大家每一個人都清楚，聘請我們監(jiān)理是干什么的，是因?yàn)闃I(yè)主不是專業(yè)做工程管理，而聘請我們這些所謂的能提供高智商智能服務(wù)的專業(yè)公司來對他們的工程 進(jìn)行管理，捫心自問一下，如果我們是業(yè)主能把這樣的省市重點(diǎn)工程就是那樣的回答能放心交給大家嗎？我們也分析分析業(yè)主的幾個問題的究竟關(guān)注了什么？“內(nèi)地 現(xiàn)在監(jiān)理人員工資都不高，你們駐外人員待遇怎么控制？”這個問題的提出看似問公司一些關(guān)于外地補(bǔ)貼等政策和吸引人的一些制度是否有，實(shí)質(zhì)業(yè)主關(guān)心的是“你 們外地人員如果待遇得不到保證，會不會在項(xiàng)目上謀取一些非法利益？”還有就是“你們會不會像社會上其他公司的項(xiàng)目部就是個空殼，從公司派駐一兩個人員，其 他人員都是為了節(jié)約成本當(dāng)?shù)噩F(xiàn)找拼湊而成？”；另一個問題“作為這個項(xiàng)目，你們的評估報告能出幾次？”這個問題業(yè)主表面上問的是評估報告的次數(shù)，實(shí)質(zhì)上問 的是總監(jiān)是不是懂得標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，更隱含的是在熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的同時，監(jiān)理能不能靈活掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，能不能為業(yè)主提供更多的服務(wù)，他既考查了總監(jiān)對《建筑工 程質(zhì)量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》里的基礎(chǔ)、主體、單位工程、保溫節(jié)能、消防組織驗(yàn)收、單獨(dú)評估，還考察了本工程33層主體將來業(yè)主很可能為了趕工期分階段驗(yàn)收，監(jiān)理 能不能配合分階段出評估報告。類似這樣的問題還有很多，我就不再一一枚舉了，所有的問題提出看似業(yè)主讓我們回答問題，實(shí)質(zhì)是考察我們對業(yè)主的需求關(guān)注了多 少，結(jié)合我們平時的工作表現(xiàn)，“以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”我們是缺失的，工作中對待問題得過且過，給業(yè)主的一些建議和幫助更是寥寥無幾，“以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”始 終是我們公司生存和發(fā)展的源動力。我們要把這句話融入骨子里，體現(xiàn)在我們的工作中。
大家都很清楚我們的職業(yè)就是一個管理職業(yè)，每天都要和人打交道，而且要和形形色色的人打交道，這就離不開我們與人的交流與溝通，語言溝通能力也是我們能力 的一個重要體現(xiàn)，經(jīng)常在施工現(xiàn)場我們會遇到施工單位的狡辯，和業(yè)主提出的一些帶有“陷阱”的問題，我們?nèi)绾螒?yīng)對，如何在看似被動的局面轉(zhuǎn)敗為勝，這就需要 我們每個人都要加強(qiáng)這方面能力的修養(yǎng)和日常的積累，這次見面感觸比較深的兩個問題“你們現(xiàn)場資料管理設(shè)不設(shè)專職資料員？”“你們公司成立這么多年發(fā)生沒發(fā) 生過質(zhì)量事故，怎么處理的？”第一個問題根據(jù)我們公司情況似乎回答起來我們并不占優(yōu)勢，因?yàn)榈拇_我們項(xiàng)目上沒有派駐專職資料員，但派駐專職資料員就一定只 有優(yōu)點(diǎn)沒有缺點(diǎn)嗎？肯定是有的，所以回答起這個問題我們就要有意引導(dǎo)業(yè)主的意識讓他們了解專職資料員的缺點(diǎn)，其實(shí)我們都知道專職資料員對資料的收集整理更 加專業(yè)，而且也會給專業(yè)監(jiān)理工程師騰出時間來處理外業(yè)，但管理不好有時資料員的強(qiáng)大會掩蓋其他人員的不足，讓資料和實(shí)體脫節(jié)：沒有檢查也會編出檢查記錄， 細(xì)則方案全是資料員拼湊的，總監(jiān)總代別說組織編寫連內(nèi)容也不知道，而這些缺點(diǎn)不設(shè)專職資料員正好可以彌補(bǔ)，每個專業(yè)的監(jiān)理工程師自己的內(nèi)容自己負(fù)責(zé)，時刻 都能做到資料和實(shí)體統(tǒng)一，所有的方案編寫時刻自己了然于胸。第二個問題就更有挑釁性，如果說沒有發(fā)生質(zhì)量事故大家好像都覺得太假了似乎睜眼說瞎話，一個十 多年慢慢發(fā)展起來的公司不可能沒有質(zhì)量事故的發(fā)生，與其讓業(yè)主不信任，還不如如實(shí)說，既顯示了我們的真誠，又通過我們對事故的處理的回答讓業(yè)主知道我們處 理這方面的專業(yè)和規(guī)范，有時“示弱未必是一件壞事，往往會通過談話的示弱找到突破的機(jī)會。”也許這些問題的回答每個人都有自己的答案，我說的也不一定對， 但通過這次會面也讓我明白談話的技巧對我們的工作也是相當(dāng)重要。
親愛的同事們，請醒醒吧！請扔掉我們曾經(jīng)取得榮譽(yù)的這個包袱，輕裝前行、迎頭趕上，這樣，我們的科揚(yáng)才會越走越遠(yuǎn)，我們栽種的果實(shí)才會越結(jié)越大。
